국제선 환불 위약금 및 수수료 규정을 수정통보 드리오니, 업무에 참고해 주시기 바랍니다.
1. 배경 : 공정위 측의 '91일전 환불건에 대한 환불 서비스 수수료 징수 불가' 의견에 따른 규정 변경
2. 적용 대상 : 국제선 한국발 운임의 전체 미사용 항공권 환불
3. 적용 시점 : 2017년 2월 1일부 (ORGN TKT 발권일 기준)
4. 주요 변경 내용
가. 환불 서비스 수수료 징수 (※ 환불 서비스 수수료 징수는 직판만 해당)
기존 |
변경 |
- 환불 위약금이 무료인 경우 환불 서비스 수수료 징수 |
- 91일전 접수된 환불에 대해서는 환불 서비스 수수료 면제
- 90일 이내 접수된 환불에 대해서는 위약금이 무료인 경우
환불 서비스 수수료 징수
- 부분환불의 경우, 시점에 관계없이 위약금이 무료인 경우
환불 서비스 수수료 징수 |
※ 위약금이 환불 서비스 수수료보다 낮아지는 경우 환불 서비스 수수료 징수
※ 마일리지 항공권, 그룹 항공권은 자체 운임 규정 준수 |
나. M CLS 시점별 환불 위약금 금액 변경
M CLS |
기존 (단/중/장거리) |
변경(단/중/장거리) |
90~61일전 |
무료 |
3만원 |
60~41일전 |
무료 |
3만원 |
다. 특가 항공권에 시점별 환불 위약금 적용 : 특가 AUTH 내 환불 위약금 규정 적용
라. 기타 환불 규정 재강조
- 해외지역에서 판매되는 한국발 운임 전체미사용 항공권의 환불시에도 시점별 위약금 적용 (판매지 무관)
- 2017년 1월 1일 이전 최초 발권 후 1월 1일 이후 재발행된 항공권의 환불 위약금은 최초 발권 일자
기준으로 적용함.
※ 최초 발권이 시행일 이전이므로, 시점별 환불 위약금 적용 대상 아님.
끝.
※ 첨부 . 시점별 환불 위약금 TABLE
| | | | | | | | | | |
| 구분 | ~91일 | 90~61일 | 60~41일 | 40~21일 | 20~11일 | 10~출발후 | 부분 환불
(시점무관) | |
| 운임종류 | 노선종류 | |
| D.Z.U | 단거리 | 무료 | 3만원 | 4만원 | 10만원 | 14만원 | 18만원 | 10만원 | |
| 중거리 | 4만원 | 10만원 | 14만원 | 18만원 | 10만원 | |
| 장거리 | 22만원 | 30만원 | 36만원 | 42만원 | 30만원 | |
| M | 단거리 | 3만원 | 3만원 | 5만원 | 7만원 | 5만원 | |
| 중거리 | 3만원 | 3만원 | 7만원 | 11만원 | 7만원 | |
| 장거리 | 3만원 | 5만원 | 13만원 | 21만원 | 15만원 | |
| H.E.Q | 단거리 | 3만원 | 5만원 | 7만원 | 9만원 | 7만원 | |
| 중거리 | 3만원 | 7만원 | 11만원 | 15만원 | 12만원 | |
| 장거리 | 7만원 | 15만원 | 22만원 | 29만원 | 20만원 | |
| K.S.V | 단거리 | 5만원 | 7만원 | 9만원 | 11만원 | 10만원 | |
| 중거리 | 7만원 | 12만원 | 16만원 | 20만원 | 15만원 | |
| 장거리 | 11만원 | 20만원 | 28만원 | 36만원 | 25만원 | |
| ※ 첫출발일로부터 91일 전 접수된 환불은 모든 운임에 대하여 위약금 무료 및 환불 서비스 수수료 면제 | | |
| ※ 첫출발일로부터 90일 내 접수된 환불은 위약금이 무료인 경우 환불 서비스 수수료 징수 |
※ 부분환불은 환불 시점에 관계없이 위약금이 무료인 경우 환불 서비스 수수료 징수
※ 보너스 항공권, 단체 항공권은 자체 규정 준수 | | | |
| ※ 노선 구분 : | | | | | | | | | |
| 단거리 : 일본, 중국, 홍콩, 타이베이, 극동러시아(사할린, 하바로프스크) | | | | |
| 중거리 : 동남아(홍콩, 타이베이 제외), 서남아, 알마티, 아스타나, 타슈켄트, 사이판, 팔라우 | | | |
| 장거리 : 미주, 유럽, 대양주(시드니) |
출처 : 아시아나 항공
